Ayıplı mal ve hizmet
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal teslim edilen tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini seçebilir. Ayıp nedeniyle haklar genel olarak teslimden itibaren iki yıllık süreye tabidir; satıcının ağır kusuru veya hilesi hâllerinde bu süre uygulanmaz.
Ayıplı hizmette de benzer korumalar bulunur. Bu tür dosyalarda satıcıya yapılan yazılı bildirim, fatura, garanti belgesi ve servis kayıtları ispat açısından önemlidir.
Cayma hakkı ve mesafeli sözleşmeler
İnternet, telefon veya katalog gibi mesafeli satışlarda tüketici, mal tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Özel olarak hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen mallar ve ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Banka, kredi ve abonelik uyuşmazlıkları
Haksız hesap işletim ücretleri, kredi kartı ve kredi masrafları, konut ve taşıt kredilerindeki ek ücretler, sigorta ve ürün bağlama uygulamaları, elektronik haberleşme ve diğer abonelik sözleşmelerindeki haksız şartlar tüketici hukukunun kapsamındadır. Tüketici sözleşmelerinde yer alan haksız şartlar tüketiciyi bağlamaz.
Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi
Uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulur. Parasal sınırlar her yıl yeniden belirlendiğinden, başvuru tarihindeki güncel sınırlar esas alınır.
Bazı uyuşmazlık türlerinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunlu olabilir. Güncel mevzuata göre izlenecek yolu, dosyanızı inceleyerek birlikte belirleriz.
Bu alanda destek verdiğimiz başlıca konular
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmet uyuşmazlıkları
- Cayma hakkı ve mesafeli satışlar
- Garanti ve satış sonrası servis sorunları
- Banka ve kredi kartı uyuşmazlıkları
- Konut ve taşıt kredisi sözleşmeleri
- Paket tur ve tatil hizmetleri
- Abonelik ve elektronik haberleşme sözleşmeleri
- Haksız şart ve haksız ticari uygulamalar
- Tüketici hakem heyeti ve mahkemesi başvuruları
Tüketici Hukuku hakkında sık sorulan sorular
Aldığım ürün arızalı çıktı; ne yapabilirim?
Ayıplı maldan doğan haklarınız arasında sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değiştirme bulunur. Önce satıcıya yazılı olarak (noter, e-posta veya ticari sistem kayıtlarıyla) bildirimde bulunmanız, sonraki başvurularda kolaylık sağlar.
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli sözleşmelerde mal tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Ancak özel üretim ürünler, çabuk bozulan mallar veya ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz.
Tüketici hakem heyetine mi mahkemeye mi başvurmalıyım?
Uyuşmazlığın değerine göre görevli merci değişir: parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti, üstünde ise tüketici mahkemesi görevlidir. Sınırlar her yıl güncellendiği için başvuru tarihindeki tutarlar esas alınır.
Bankanın haksız kestiği ücretleri geri alabilir miyim?
Haksız kesinti ve masraf iddialarında önce bankaya yazılı başvuru yapılır. Sonuç alınamazsa uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyeti veya mahkemesine başvurulabilir. Başvuru öncesinde hesap özetleri ve sözleşme metinlerinin incelenmesi gerekir.
Bu sayfadaki bilgiler genel nitelikte olup bireysel hukuki danışmanlık yerine geçmez. Mevzuat ve uygulama zaman içinde değişebilir; somut durumunuz için bir avukata danışmanız gerekir.